El mensaje proviene de un remitente que se identifica como Tuenti y anticipa una modificación que impactará a parte de la clientela de Movistar. Aunque no menciona una fecha específica para la migración, sí confirma que el servicio ya no será proporcionado por el anterior proveedor, sino por una nueva empresa.
El texto del SMS aclara que, en virtud de esta decisión, “tu servicio será brindado por otro proveedor”. A continuación, menciona a Tuenti, que es operada por CPS Comunicaciones S.A., CUIT 30-69685097-2, como la entidad encargada de ofrecer el servicio de telefonía móvil.
Además, se indica que la atención al cliente se mantendrá “con la misma calidad y condiciones”. Esta información se acompaña con los datos de contacto para los usuarios que necesiten aclaraciones sobre la transición o que deseen solicitar la baja del servicio sin coste alguno.
El mensaje da a los usuarios el número 0800-321-0700, el código corto *700 y un enlace como medios de consulta. También menciona que no se pueden recibir respuestas a ese remitente, por lo que los clientes deben dirigirse a esos canales para resolver sus inquietudes.
No se especifica el día en el que se concretará el traspaso de cada línea, ni tampoco se detallan cambios relacionados con planes, precios, dispositivos o facturación. Esta información se proporcionará a los usuarios durante el proceso de migración, que será gradual.
La referencia a la baja sin cargo es relevante, dado que el mensaje representa una comunicación individual sobre un cambio de proveedor. Los usuarios afectados podrán solicitar información antes de que se complete el traslado de su línea o gestionar la cancelación del servicio a través de los medios indicados.
La recepción de estos mensajes también permite observar cómo se implementa esta operación que, hasta ahora, había sido explicada mayormente a través de anuncios corporativos y procedimientos ante los organismos de regulación. Cabe destacar que la migración no afectará a todos los abonados de Movistar.
El trasfondo de este cambio radica en la adquisición de Telefónica por parte de Telecom Argentina. La empresa compró los activos locales de su competidor por USD 1.245 millones, aunque la operación está sujeta a condiciones regulatorias antes de su aprobación definitiva.
La principal preocupación de las autoridades reside en la potencial concentración del mercado. Telecom, que ya opera la marca Personal, si retuviera todos los activos y clientes de Telefónica, podría acumular una parte considerable de un sector donde también compite Claro. Por esto, se vio obligada a desprenderse de una parte de la cartera adquirida.
La transferencia abarca aproximadamente 6 millones de líneas móviles y 200.000 accesos a internet fija. Telecom mantendrá otros usuarios y activos de Telefónica, lo que significa que no todos los clientes de Movistar serán transferidos a la nueva compañía.
Este proceso se inscribe en las medidas implementadas por la autoridad de competencia para garantizar la competitividad entre los operadores. Aún quedan formalidades por cumplir para completar la transferencia, como la firma de contratos definitivos y la presentación del acuerdo ante la Autoridad Nacional de la Competencia (ANC).
Mientras se avanza en estos pasos, los mensajes SMS constituyen la primera comunicación tangible para los abonados implicados. La empresa había mencionado que las condiciones operativas, los plazos y las modalidades de implementación serían comunicadas de manera gradual y personalizada.
La firma que asumirá los clientes y activos transferidos es Metrotel, que volverá al mercado de telefonía móvil con la marca Tuenti, ahora bajo una estructura empresarial diferente a la que tuvo en el pasado.
El directorio de Telecom aceptó una oferta de Metrotel valorada en USD 450 millones para hacerse cargo de la cartera designada como parte de la desinversión. La ANC había aprobado a Metrotel como comprador potencial, aunque se requiere la implementación final entre las partes.
Metrotel deberá proporcionar la infraestructura y los servicios necesarios para atender a los clientes que recibirá. La intención manifiesta dentro de este movimiento es crear un tercer operador con una escala suficiente para competir en el mercado móvil, donde Personal y Claro tienen una participación considerable.
La empresa también ha experimentado cambios en su estructura accionaria. El 51 % de Metrotel ahora pertenece a Luis María Blaquier y Sebastián Caputo, mediante Nippur Fiber Holding. El 49 % restante fue adquirido por Beacon, cuyo principal accionista individual es Ralph Booth. Los fondos Blackstone y Riverwood Capital ya no forman parte de la compañía.
La desaparición de Movistar como marca en el segmento afectado no será inmediata. El SMS notifica el cambio de proveedor, pero la migración será gradual y cada usuario recibirá información específica sobre su línea. Por el momento, el mensaje reconoce a Tuenti como la empresa que brindará el servicio, estipulando que las condiciones de prestación se mantendrán. Los detalles de cada traslado, incluyendo plazos y cambios específicos para cada abonado, dependerán de las comunicaciones que se realizarán en las próximas etapas de este proceso.
