El informe indica que los community managers son los principales promotores del uso de la inteligencia artificial, superando en este aspecto a los directores de operaciones. Las empresas tienden a utilizar estas herramientas para mejorar procesos existentes, en lugar de innovar sus modelos de negocio. La analista María Migliore subrayó: “La inteligencia artificial ya llegó a las PYMEs argentinas”.
El análisis revela una gran disparidad en la adopción de la inteligencia artificial entre distintos sectores productivos. El 85% de las empresas dedicadas a software y tecnología de la información se destaca como pionera en este ámbito, asociación que se vincula directamente a su mayor nivel de digitalización. Por otro lado, sectores como el textil (47%), metalmecánica (35%) y maderero, químico y plástico (alrededor del 30%) muestran un menor grado de implementación, lo que demuestra que la evolución tecnológica sigue siendo un reto en ciertas áreas de la industria.
“Es mucho más fácil incorporar inteligencia artificial cuando las empresas ya están digitalizadas de alguna manera”, enfatizó Migliore. El análisis también advierte que sin políticas activas, la brecha tecnológica podría ampliarse aún más con el avance de la adopción de estas tecnologías.
La integración de herramientas de inteligencia artificial se restringe, en muchos casos, a tareas sencillas como la automatización de la redacción de textos, el análisis de comentarios de clientes en redes sociales o el reconocimiento de voz. Aproximadamente el 80% de las empresas que utilizan inteligencia artificial lo aplican principalmente en funciones de generación de contenido mediante plataformas como ChatGPT.
Entre las funcionalidades más avanzadas, la automatización en la toma de decisiones resulta ser una de las menos extendidas. Solo el 18% de las PYMEs que implementa inteligencia artificial recurre a ella para este propósito, apuntó Migliore: “El porcentaje de adopción es muy bajo todavía para ese tipo de procesos si se lo compara con otras funciones”.
El informe también analiza el uso de inteligencia artificial en diferentes áreas internas de las empresas. Más del 50% de las aplicaciones se destinan a marketing y ventas, mientras que un 45% se utilizan en funciones de administración y gestión. La presencia de inteligencia artificial en operaciones logísticas es notoriamente escasa; solo el 6% de las empresas emplea estas soluciones para este propósito.
Según la analista: “En todos los procesos que son de apoyo, tienen una adopción más alta. Cuando vas a funciones más críticas, todavía estamos en un nivel bajo de uso.”
